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【环境保护部】 “互联网+政务服务”平台建设项目案例

发布时间:2018/01/30 字号:【大 中 小】 来源:


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一、 建设背景

党的十八大以来,党中央、国务院高度重视“互联网+政务服务”工作。“两会”政府工 作报告中也明确提出,要加快 国务院部门和地方政府信息系统互联互通,形成全 国统一政务服务平台。

推进“互联网+政务服务”工作是党中央、国务院 做出的重大决策部署。为进一步加强全国“互联网+政务服务”技术和 服务体系整体设计和标准化建设,国务院办公厅印发《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》(以下简称《建设指南》)。《建设指南》按照“坚持问题导向、加强顶层设计、推动资源整合、注重开放协同”的原则,以服务 驱动和技术支撑为主线,提出了 优化政务服务供给的信息化的解决路径和操作方法,为构建统一、规范、多级联动的“互联网+政务服务”技术和 服务体系提供保障。


二、提升客户价值

建成环 保部跨部门协同、一网办理的“互联网+政务服务”技术和服务体系,实现政 务服务的标准化、精准化、便捷化、平台化、协同化,政务服 务流程显著优化,服务形式更加多元,服务渠道更为畅通,群众办 事满意度显著提升。

一是政务服务标准化。实现政 务服务事项清单标准化、办事指南标准化、审查工作细则标准化、考核评估指标标准化、实名用户标准化等,让企业 和群众享受规范、透明、高效的政务服务。

二是政务服务精准化。按照公 众和企业办事需求,群众“点餐”与政府“端菜”相结合,将政务 服务事项办事指南要素和审查工作细则流程相融合,删繁化简,去重除冗,减条件、减材料、减环节,实现政 务服务精准供给,让数据“多跑路”,让群众“少跑腿”。

三是政务服务便捷化。以用户为中心,整合政 务服务资源和流程,提供个性化政务服务,实现一站式办理。对政务 服务办理过程和结果进行大数据分析,创新办 事质量控制和服务效果评估,大幅提 高政务服务的在线化、个性化、智能化水平。

四是政 务服务管理平台化。打造线上线下融合、多级联 动的政务服务管理平台体系。着力破解“信息孤岛”,建成网 上统一身份认证体系、统一电子证照库,推动跨 部门数据共享和业务协同。推动政 务服务管理平台向基层延伸,促进实 体办事大厅规范化建设,实现政 务服务工作的线上和线下融合。


三、建设内容

(一)互联网政务服务门户

环保部 政务服务门户应提供用户注册、相关办事信息发布、网上办 事大厅一站式办理、监督评价、个性化推送等功能。

(二)政务服务管理平台

环保部 政务服务管理平台作为网上办事大厅支撑系统,应按照 环保部政务信息系统整合统一微服务架构建设,提供用户管理、办事指南管理、办事表格管理、咨询问答管理等功能,形成基础数据库、用户数据库、结果数据库、事项数据库,实现数据集成、数据存储、数据查询分析,同时还 应该具有流程定制功能。

(三)业务办理系统对接

已有在 线业务办理系统,要充分利用现有资源,实现信息交换共享,对接已 有行政审批流程,实现已 有系统用户名账号的统一管理,实现政 务服务管理平台与各系统账号信息匹配,实现政 务服务管理平台与各业务系统结果信息推送的接口,结果信 息可以从各业务系统推送至政务服务管理平台显示。没有在 线业务办理系统的,经过调研论证后,通过流 程引擎实现在线办理。


关键词:互联网+服务丨 政务服务丨互联网+政务服务丨公共服务


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